Εάν προκύψει πρόβλημα κατά τη δοκιμασία με εξ αποστάσεως επιτήρηση, θα πρέπει:

• να ειδοποιήσετε τον επιτηρητή μέσω της λειτουργίας LIVE PROCTOR (κατά τη διάρκεια της εξέτασης) ή εκπρόσωπο της Prometric μέσω του συνδέσμου συνομιλίας (chat) ώστε να επιλυθεί το πρόβλημα, και να ζητήσετε να καταγραφεί γραπτώς το περιστατικό ΚΑΙ
• εντός 3 ημερολογιακών ημερών από τη δοκιμασία, να ενημερώσετε την EPSO γραπτώς μέσω του ηλεκτρονικού δελτίου επικοινωνίας, περιγράφοντας συνοπτικά το πρόβλημα που ανέκυψε. Η υποχρέωση ενημέρωσης της EPSO ισχύει σε κάθε περίπτωση (ακόμα και όταν ο εξωτερικός συνεργάτης διαβεβαιώνει ότι θα δοθεί συνέχεια).

Αν έχετε σοβαρή αμφιβολία ως προς το περιεχόμενο μιας ερώτησης της δοκιμασίας, απευθυνθείτε στην υπηρεσία επικοινωνίας της EPSO με τους υποψηφίους, εντός τριών ημερολογιακών ημερών από την ημέρα των δοκιμασιών σας, αναφέροντας με σαφήνεια τα γεγονότα καθώς και τον αριθμό σας υποψηφίου (βλέπε την πρόσκληση εκδήλωσης ενδιαφέροντος).

Σε περίπτωση που ένα συγκεκριμένο στοιχείο δεν πληροί τα ποιοτικά κριτήρια της EPSO, προβλέπονται τα παρακάτω διορθωτικά μέτρα:
- Το στοιχείο θα διορθωθεί ή θα διαγραφεί από τη βάση δεδομένων
- Ενδεχομένως ληφθούν διορθωτικά μέτρα σε περιπτώσεις που η EPSO διαπιστώσει ότι υπήρξαν αρνητικές συνέπειες για έναν υποψήφιο.

Η προσβασιμότητα είναι πολύ σημαντικό στοιχείο για την EPSO. Εργαζόμαστε συνεχώς για να σας εξασφαλίζουμε όσο το δυνατόν καλύτερη πρόσβαση στις διαδικασίες επικοινωνίας και επιλογής.

Ωστόσο, αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες όσον αφορά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας EPSO ή στον ιστότοπό μας, επικοινωνήστε μαζί μας για να μας διατυπώσετε τις παρατηρήσεις και τις συστάσεις σας.

Η γνώμη σας είναι πολύτιμη για εμάς. Μας βοηθά να παρέχουμε καλύτερες υπηρεσίες, βελτιώνοντας την προσβασιμότητά τους για όλους.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το έργο της EPSO για τη βελτίωση της προσβασιμότητας στην ιστοσελίδα μας για τις ίσες ευκαιρίες.

Η EPSO δίνει μεγάλη σημασία στην ισότητα, τη διαφορετικότητα και την ένταξη, και καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε όλοι οι υποψήφιοι να έχουν ίσες ευκαιρίες, ίση μεταχείριση και ίση πρόσβαση.

Αν θεωρείτε ότι είχατε άδικη ή διακριτική μεταχείριση, λόγω ενός ή περισσότερων από τα παρακάτω χαρακτηριστικά: φύλο, φυλή, χρώμα, εθνοτική ή κοινωνική προέλευση, γενετικά χαρακτηριστικά, γλώσσα, θρησκεία ή πεποιθήσεις, πολιτικά ή άλλα φρονήματα, υπαγωγή σε εθνική μειονότητα, περιουσία, γέννηση, αναπηρία, ηλικία ή σεξουαλικό προσανατολισμό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως για να διατυπώσετε τα σχόλιά σας και να περιγράψετε την εμπειρία σας.

Δίνουμε μεγάλη σημασία στα σχόλια των υποψηφίων, οι οποίοι αποτελούν το επίκεντρο των πολιτικών και των πρακτικών μας όσον αφορά τη διαχείριση της ισότητας, της διαφορετικότητας και της ένταξης. Περισσότερες πληροφορίες για το πώς εφαρμόζουμε στην πράξη αυτές τις πολιτικές θα βρείτε στην ειδική ιστοσελίδα μας για τις ίσες ευκαιρίες.

Αν έχετε σοβαρή αμφιβολία σχετικά με το περιεχόμενο μιας ερώτησης της δοκιμασίας, επικοινωνήστε μαζί μας μόνο μέσω του ιστότοπου EPSO (υπηρεσία επικοινωνίας με τους υποψηφίους) εντός 3 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα των δοκιμασιών σας μέσω υπολογιστή, περιγράφοντας το περιεχόμενο της ερώτησης ώστε να εντοπιστεί η προβληματική ερώτηση και εξηγώντας τη φύση του εικαζόμενου σφάλματος όσο το δυνατόν σαφέστερα. Πρέπει επίσης να αναφέρετε τον αριθμό υποψηφίου που έχετε (βλ. το σχετικό παράρτημα της προκήρυξης του διαγωνισμού).

Αν μια συγκεκριμένη ερώτηση δεν πληροί τα αυστηρά ποιοτικά κριτήρια της EPSO, παρά τους εφαρμοζόμενους διεξοδικούς ελέγχους, προβλέπονται τα παρακάτω διορθωτικά μέτρα:

• η ερώτηση θα διορθωθεί ή θα αφαιρεθεί από τη βάση δεδομένων
• η ερώτηση θα ακυρωθεί και οι βαθμοί που λαμβάνει θα ανακατανεμηθούν μεταξύ των υπόλοιπων ερωτήσεων της δοκιμασίας
• αν γίνει ακύρωση, θα εμφανιστεί στα λεπτομερή αποτελέσματα με την επισήμανση «N» που σημαίνει ακύρωση.

Αν ανακύψει κάποιο πρόβλημα, θα πρέπει:

• να το αναφέρετε στον επιτηρητή για να διευθετήσει το ζήτημα, καθώς και να ζητήσετε να καταγραφεί το περιστατικό, ΚΑΙ
• εντός 3 ημερολογιακών ημερών από τη δοκιμασία, να ενημερώσετε την EPSO γραπτώς μέσω του ηλεκτρονικού δελτίου επικοινωνίας, περιγράφοντας συνοπτικά το πρόβλημα που ανέκυψε.

Αν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα κατά την κράτηση, την αλλαγή ημερομηνίας ή την ακύρωση της συμμετοχής σας σε δοκιμασίες με χρήση υπολογιστή, επικοινωνήστε απευθείας με την Prometric τηλεφωνικά, σε έναν από τους παρακάτω αριθμούς (δωρεάν κλήση με τους περισσότερους παρόχους τηλεπικοινωνιών):

Αυστρία: 0800 201 768
Βέλγιο: 0800 80293
Βουλγαρία: 00800 1104423
Κροατία: 0800 222 354
Κύπρος: 800 91198
Τσεχική Δημοκρατία: 800 900 549
Δανία: 8060 0064
Εσθονία: 800 0044 235
Φινλανδία: 0800 97543
Γαλλία: 0805 54 03 72
Γερμανία: 0800 101 5487
Ελλάδα: 00800 4414 0600
Ουγγαρία: 06 80 981 361
Ιρλανδία: 1800 882 168
Ιταλία: 800 917 585
Λετονία: 800 2565
Λιθουανία: 8800 30392
Λουξεμβούργο: 0800 26701
Μάλτα: 800 62442
Κάτω Χώρες: 0800 020 0951
Πολωνία: 00800 4411 842
Πορτογαλία: 800 207 477
Ρουμανία: 0800 894557
Σλοβακία: 0800 004 493
Σλοβενία: 0800 80871
Ισπανία: 900 811 189
Σουηδία: 201 701 533

Μπορείτε επίσης να καλέσετε στον αριθμό +31 320 239 575. Έχετε υπόψη ότι η κλήση σας αυτή χρεώνεται.