Kui kaugjälgimise teel tehtud testide käigus tekib probleem, siis palun:

• hoiatage (testi sooritades) kaugjälgijat funktsiooni LIVE PROCTOR vahendusel või Prometricu töötajat vestluslingi kaudu, et lahendada probleem ja nõuda intsidendi kirjalikku registreerimist NING
• saatke 3 kalendripäeva jooksul pärast testi EPSO-le veebipõhise kontaktvormi kaudu lühikirjeldus ilmnenud probleemi kohta. EPSO teavitamise kohustus kehtib kõikidel juhtudel (sh juhul, kui meie lepingupartner tagab järelmeetmete võtmise).

Kui teil on mõne testiküsimuse suhtes mõjuvaid kahtlusi, võtke palun ühendust EPSO kandidaatide teabetalitusega kaudu kolme kalendripäeva jooksul pärast testide tegemist ning kirjeldage selgelt olukorda ja märkige oma kandidaadinumber (vt osalemiskutses kirjeldatud menetlus).

Kui küsimus ei vasta EPSO kvaliteedikriteeriumidele, rakendatakse järgmisi parandusmeetmeid:
– küsimus parandatakse või eemaldatakse andmebaasist;
– kui EPSO leiab, et see küsimus mõjutas kandidaadi tulemust negatiivselt, võidakse võtta parandusmeetmeid.

Juurdepääsetavus on EPSO jaoks väga oluline. Töötame pidevalt selle nimel, et parandada juurdepääsu meie teabevahetusele ja valikumenetlustele.

Kui teil tekib siiski raskusi seoses juurdepääsuga oma EPSO kasutajakontole või meie veebisaidile, võtke palun meiega ühendust, et jagada oma tähelepanekuid ja soovitusi.

Teie tagasiside on meie jaoks oluline. See aitab meil täiustada pakutavaid teenuseid, muutes need kõigile paremini kättesaadavaks.

Lisateavet selle kohta, mida EPSO teeb juurdepääsu parandamiseks, saate võrdsetele võimalustele pühendatud veebilehelt.

EPSO peab võrdsust, mitmekesisust ja kaasatust väga oluliseks ning teeb kõik endast oleneva, et tagada oma kandidaatidele võrdsed võimalused, võrdne kohtlemine ja võrdne juurdepääs.

Kui leiate, et teid on koheldud ebaõiglaselt või diskrimineerivalt ühe või mitme järgmise omaduse alusel: sugu, rass, nahavärv, etniline või sotsiaalne päritolu, geneetiline eripära, emakeel, usutunnistus või veendumus, poliitilised või muud seisukohad, rahvusvähemusse kuulumine, varaline seisund, sünnipära, puue, vanus või seksuaalne sättumus, võtke meiega viivitamata ühendust, et jagada oma tähelepanekuid ja tundeid.

Pöörame suurt tähelepanu tagasisidele, mille oleme saanud kandidaatidelt, kes on meie võrdõiguslikkuse, mitmekesisuse ja kaasatuse alase poliitika ja tavade keskmes. Lisateavet selle kohta, kuidas me seda poliitikat praktikas rakendame, saate võrdsetele võimalustele pühendatud veebilehelt.

Kui teil tekib tõsine kahtlus seoses mõne testiküsimusega, võtke palun meiega ühendust üksnes EPSO veebisaidi (kandidaatide teabetalitus) kaudu kolme kalendripäeva jooksul alates arvutipõhiste testide tegemisest ning asjaomase küsimuse tuvastamiseks kirjeldage küsimust (selle sisu) ja selgitage võimalikult arusaadavalt, milles väidetav viga seisnes. Märkige palun ka oma kandidaadinumber (vt konkursiteate vastav lisa).

EPSO kontrollib küll põhjalikult kõiki testiküsimusi, kuid kui sellest hoolimata selgub, et mõni neist EPSO rangetele kvaliteedikriteeriumidele ei vasta, tegutsetakse järgmiselt:

• küsimus parandatakse või eemaldatakse andmebaasist;
• küsimus tühistatakse („neutraliseeritakse“) ja punktid jaotatakse ülejäänud testi küsimuste vahel ümber;
• kui kohaldatakse arvestamata jätmise menetlust, väljendab seda tulemustes märge „N“ (neutralisation).

Kui ilmneb probleem, peaksite toimima järgmiselt:

• teatage sellest järelevaatajale ja paluge tal probleem kirjalikult registreerida, NING
• saatke 3 kalendripäeva jooksul pärast testi EPSO-le veebipõhise kontaktvormi kaudu lühikirjeldus ilmnenud probleemi kohta.

Kui broneerimisel, broneeritud aja muutmisel või broneeringu tühistamisel esineb tehnilisi probleeme, võtke ühendust otse Prometricuga, helistades ühel alljärgnevatest telefoninumbritest (millele saab suurema osa telekommunikatsiooniteenuste osutajate puhul helistada tasuta):

Austria: 0800 201 768
Belgia: 0800 80293
Bulgaaria: 00800 1104423
Horvaatia: 0800 222 354
Küpros: 800 91198
Tšehhi Vabariik: 800 900 549
Taani: 8060 0064
Eesti: 800 0044 235
Soome: 0800 97543
Prantsusmaa: 0805 54 03 72
Saksamaa: 0800 101 5487
Kreeka: 00800 4414 0600
Ungari: 06 80 981 361
Iirimaa: 1800 882 168
Itaalia: 800 917 585
Läti: 800 2565
Leedu: 8800 30392
Luksemburg: 0800 26701
Malta: 800 62442
Madalmaad: 0800 020 0951
Poola: 00800 4411 842
Portugal: 800 207 477
Rumeenia: 0800 894557
Slovakkia: 0800 004 493
Sloveenia: 0800 80871
Hispaania: 900 811 189
Rootsi: 201 701 533

Samuti võite helistada numbril: +31 320 239 575. Pange palun tähele, et sellele numbrile helistamine ei ole tasuta.