Si un problème survient lors d’un test surveillé à distance, veuillez suivre les instructions détaillées figurant dans votre lettre d’invitation et veillez notamment:
- à alerter le superviseur via la fonction LIVE PROCTOR, pendant le test, ou un agent Prometric via le lien de discussion pour résoudre le problème et demander que l’incident soit consigné par écrit, ET
- à notifier EPSO par écrit, dans le délai indiqué dans les instructions figurant dans votre lettre d’invitation, au moyen du formulaire de contact en ligne, en décrivant brièvement le problème rencontré et en joignant les pièces justificatives correspondantes. L’obligation d’informer EPSO s’applique dans tous les cas (y compris lorsque le contractant assure un suivi).