Les résultats de vos tests dans le cadre d’un concours général ne peuvent être pris en compte que pour le concours concerné, et non pour d’autres concours ou procédures de sélection CAST/P. Il existe une exception à cette règle: dans certaines conditions, les résultats de vos tests dans le cadre d'une procédure de sélection CAST/P peuvent être valables pour d’autres procédures de sélection CAST/P.

La surveillance de tests à distance par l'intermédiaire de l’application ProProctor de notre contractant Prometric permet aux candidats de passer les tests avec leur propre ordinateur à distance, en toute sécurité, plutôt que dans l’un des centres de test. 

Lors de la réalisation d’un test surveillé à distance, les candidats sont surveillés en direct et en continu par des superviseurs utilisant différents outils de surveillance. Les candidats peuvent s’adresser aux superviseurs s’ils ont des questions ou en cas d’urgence.

Les tests sont surveillés en continu afin de détecter toute activité ou tout comportement suspect au moyen d'enregistrements vidéo et audio.

Début juillet 2021, EPSO a mis en place des tests sur ordinateur surveillés à distance pour certains tests et concours.

La surveillance de tests à distance par l’intermédiaire de l’application ProProctor de notre contractant Prometric permet aux candidats de passer les tests n’importe où tout en préservant l’intégrité des tests.

La surveillance de tests à distance permet à EPSO de progresser plus rapidement dans l’organisation d’un concours.

Elle permet une plus grande souplesse et assure un meilleur rapport coût-efficacité, mais elle est également particulièrement pertinente dans le contexte de la pandémie actuelle. En effet, la présence des candidats dans les centres de tests peut poser des problèmes importants en raison de mesures de santé publique telles que les restrictions en matière de déplacement et les confinements imposés dans certains pays, qui entraînent également la fermeture de centres de tests.

Vous devez contacter directement Prometric par courriel: epso_en@prometric.com

Pendant la période de réservation des tests ou pendant la période de tests proprement dite, vous pouvez reprogrammer une date pour les tests de type questionnaires à choix multiple, selon les disponibilités offertes et aux conditions suivantes:

• vous devez d’abord attendre que la confirmation de votre réservation initiale apparaisse dans votre compte EPSO (en général dans les 24 heures suivant la réservation), car elle contient le lien, le code et le numéro de confirmation vous permettant de reprogrammer une date;
• vous pouvez reprogrammer la date initiale jusqu'au jour qui précède;
• vous pouvez uniquement choisir une nouvelle date à l’intérieur de la même période de tests et parmi les dates proposées dans le système;
• vous avez la possibilité de changer de centre de test (en fonction des disponibilités);
• vous devez suivre toute la procédure jusqu'au dernier écran, sans quoi la réservation initialement prévue restera valide;
• vous devez imprimer la confirmation mise à jour et l'apporter au centre de test. 

Veuillez consulter les captures d’écran de la procédure de reprogrammation, étape par étape.

Circonstances exceptionnelles

Dans des circonstances exceptionnelles (par exemple, maladie grave, naissance d'un enfant, décès du conjoint, d'un enfant, d'un parent, d'un frère ou d'une sœur), EPSO peut autoriser la reprogrammation d'une date, en fonction des disponibilités.

Vous devez contacter EPSO le plus rapidement possible, en mentionnant votre numéro de candidat et en joignant tous les justificatifs utiles, par exemple un certificat médical, qui doit obligatoirement couvrir la date prévue pour les tests.

Aucune reprogrammation n'est possible (y compris en cas de circonstances exceptionnelles) d’une période de tests à une autre. Vous ne pouvez être réinvité(e) à réserver une date au cours d’une autre période de tests que si vous êtes à nouveau présélectionné(e) par un service recruteur.

Vous serez informé(e) dès qu’une décision aura été prise; veuillez noter toutefois que seules des circonstances exceptionnelles dûment justifiées, telles que celles indiquées ci-dessus, seront prises en considération.

Si vous avez un doute sérieux quant au contenu d’une question, veuillez contacter le point de contact pour les candidats d’EPSO dans les trois jours calendrier suivant le test, en indiquant clairement les circonstances et votre numéro de candidat (voir la procédure dans l’appel à manifestation d’intérêt).

Si un élément ne satisfait pas aux critères de qualité d’EPSO, les mesures correctives suivantes sont appliquées:
- l’élément est corrigé ou retiré de la base de données;
- des mesures correctives peuvent être prises dans les cas où EPSO estime qu’un candidat a pâti de la situation.

• Les résultats ne sont pas fournis dans les centres de test, mais communiqués au moyen de votre compte EPSO environ 3 à 5 semaines après la fin de la période de tests.
• Ils sont vérifiés, approuvés et validés par le jury (pour les concours) ou par EPSO (pour les procédures de sélection CAST) avant d’être publiés. Une fois les résultats communiqués, l’exactitude des questions ne peut plus être contestée. 

Vous devez obtenir une note suffisamment élevée pour figurer parmi les premiers du classement et être admis à l’étape suivante. 

Des critères d’évaluation objectifs sont adoptés avant la sélection, conformément à l’avis de concours, et sont rigoureusement appliqués à tous les candidats afin de garantir l’égalité de traitement.

L’étape suivante n’étant accessible qu’à un nombre déterminé de candidats, seuls ceux ayant obtenu les meilleures notes — c’est-à-dire une note égale ou supérieure au seuil — sont invités à y participer.

La liste des candidats sélectionnés est établie par le jury, par ordre décroissant de la note globale obtenue.

Pour définir le seuil, les notes des candidats sont classées par ordre décroissant. Le jury sélectionne ensuite les candidats ayant obtenu les meilleures notes, qui seront invités à l’étape suivante du concours (voir la question: «Combien de candidats passeront de l’étape de l’“évaluateur de talent” à l’étape suivante?»). Le seuil est la note obtenue par le dernier candidat inscrit sur la liste.

Si vous êtes enceinte pendant la période d’inscription à une procédure de sélection, vous pouvez poser vos questions et soumettre vos problèmes ou demandes d’aménagements dans votre formulaire de candidature, en joignant un certificat médical confirmant la grossesse et la date d'accouchement prévue.

Si vous apprenez que vous êtes enceinte ou si vous accouchez pendant la procédure de sélection, veuillez nous contacter dès que possible, en mentionnant les mêmes informations et en joignant un certificat médical confirmant la date prévue ou effective de l'accouchement.

Nous vous informerons des options possibles après avoir examiné votre demande.

Si vous avez besoin d’aménagements pour participer aux tests de sélection en raison de votre handicap ou de votre état de santé, veuillez suivre la procédure décrite sur notre page consacrée à l’égalité des chances. Vous y trouverez également les différents types d’aménagements possibles.

Veuillez noter que, pour bénéficier d’aménagements raisonnables pour ces tests, vous devrez fournir un certificat attestant votre handicap ou votre état de santé, délivré par un organisme national compétent et/ou un spécialiste.

Si un problème survient, veillez à:

• alerter un surveillant pour que le problème soit résolu et demander que l’incident soit constaté par écrit, ET
• notifier EPSO par écrit dans les 3 jours calendrier suivant le test au moyen du formulaire de contact en ligne, en décrivant brièvement le problème rencontré.

La liste complète des tests à passer lors d'une procédure de sélection figure dans l'avis de concours/l'appel à manifestation d’intérêt.

Vous trouverez des exemples des différents tests sur notre site web.

Hormis ces exemples de tests, EPSO ne publie pas de matériel d’apprentissage ni de conseils concernant les tests. Certains États membres de l’UE organisent à l'intention des citoyens de l'UE des formations préparant aux concours généraux des institutions européennes. Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations sur cette même page.

EPSO ne contribue pas aux frais de voyage liés à votre participation à des tests sur ordinateur ou à des tests intermédiaires/préliminaires (questionnaires à choix multiple, exercices de bac à courrier ou tests de traduction).

Les candidats invités à l’étude de cas ou à une épreuve écrite dans le domaine concerné et résidant en dehors de l’UE ont le droit de demander une contribution à leurs frais de voyage si ces tests font partie de ceux organisés au centre d’évaluation (veuillez vous référer à l’avis de concours).

Lorsque vous participez aux épreuves du centre d’évaluation, vous pouvez, si vous remplissez les conditions requises, demander une contribution à vos frais de voyage, mais pas un remboursement de tous les frais réellement encourus (article 2). En outre, en ce qui concerne les frais de séjour, une contribution n’est prévue que si les différents tests au centre d’évaluation se déroulent sur deux journées consécutives ou sont séparés par un maximum de trois jours (article 6). Vous ne recevrez pas de contribution aux frais d’hébergement pour la nuit précédant ou la nuit suivant les tests organisés au centre d’évaluation, conformément aux règles ci-dessous:

• Dispositions en matière de participation financière aux frais de voyage et de séjour des personnes convoquées aux épreuves d'un concours ou d'une procédure de sélection, ou à un entretien ou un examen médical (applicables aux procédures de sélection publiées à compter du 1er janvier 2018)

Avis important:  vous disposez d’un délai de trois mois à compter de la date de votre test pour transmettre l’intégralité de la demande de contribution aux frais de voyage/séjour.

En règle générale, l'adresse indiquée dans votre compte EPSO servira de base pour le calcul.

Si vous avez droit à un remboursement, vous devez:

•  remplir la fiche «Entité légale» (sélectionnez «Personne physique») et la fiche «Signalétique financier»;
•  imprimer et signer ces documents;
•  demander à votre banque d'apposer son cachet sur le signalétique financier;
•  imprimer, remplir et signer la «demande de contribution aux frais»;
•  envoyer ces documents, accompagnés d’une photocopie de votre carte d’identité ou de votre passeport, ainsi que d’une preuve de voyage et/ou d'une facture d’hôtel à l'adresse suivante:

Office européen de sélection du personnel
Frais de voyage des candidats
L-107
B-1049 Bruxelles
Belgique

Pour savoir comment demander une contribution aux frais de voyage et/ou de séjour, veuillez consulter cette question.

Veuillez vous reporter à l'avis de concours ou à l’appel à manifestation d’intérêt pour connaître le nombre de questions, la durée des tests et les notes minimales requises.

Arrivée au centre de test:

L’adresse du centre de test est accessible via un lien figurant dans le message de confirmation de votre réservation. Vous trouverez cette confirmation dans votre compte EPSO une fois que vous aurez réservé les tests. Vous devez vous présenter au moins 30 minutes avant l’heure à laquelle vous êtes convoqué(e). En cas de retard ou d'absence, nous ne pouvons pas vous garantir qu'une nouvelle date pourra vous être proposée.
Nous vous invitons à lire la réponse à la question «Quelles sont les règles de conduite dans les centres de test informatisés?» avant de vous rendre au centre de test.

Pour les tests de type questionnaires à choix multiple:

La première place disponible vous sera proposée. Si vous arrivez tôt, il est possible que l'on vous propose de passer vos tests avant l’heure prévue. En cas de retard de plus de 30 minutes dû à des circonstances indépendantes de la volonté de notre contractant, par exemple pour des raisons techniques, vous pouvez demander au centre de test de reporter votre convocation à une date ultérieure.

Pour l’étude de cas, l’épreuve écrite dans le domaine et les tests de traduction:

Il est conseillé aux candidats de prévoir plus de temps sur place, afin de tenir compte d’éventuels retards. Certains problèmes pourraient avoir des répercussions sur l’heure des tests et occasionner à titre exceptionnel des retards pouvant aller jusqu’à plusieurs heures. De plus amples informations seront communiquées au centre de test, si nécessaire.

Contrôle d’identité:

Vous devrez apporter au centre de test:

• la confirmation de votre réservation imprimée à partir de votre compte EPSO;
• un document valide prouvant votre identité, avec une photo récente et votre signature, par exemple: passeport, carte d’identité nationale, permis de conduire avec photo, permis de séjour national/régional ou carte d’identité militaire;
• si vous présentez une pièce d’identité avec photo mais sans signature, vous devrez fournir une preuve supplémentaire d’identité portant une signature, telle qu'un permis de conduire sans photo ou une carte bancaire/carte de crédit.

Les données personnelles indiquées sur vos pièces d’identité doivent être identiques à celles figurant dans votre compte EPSO.

Démarrage des tests:

Vous ne pouvez pas demander à changer de poste de travail.

Au démarrage du test, vous devrez confirmer votre nom. Si le test n’est pas à votre nom, cliquez sur «Non» et avertissez immédiatement le surveillant.
Toutes les instructions données dans les tests, y compris le tutoriel, les écrans de présentation et l’enquête, seront en principe rédigées dans votre deuxième langue. Il peut en être autrement pour les concours de linguistes.
Les tests se dérouleront dans les langues sélectionnées dans votre formulaire de candidature. Vous pouvez vérifier ce point dans votre compte EPSO. Vous ne pouvez pas modifier votre choix de langues après avoir soumis votre dossier de candidature. 
Chaque poste de travail disposera de l’équipement suivant: 

• un tableau;
• un marqueur;
• une souris pour droitier;
• UNIQUEMENT POUR les tests des procédures de sélection CAST/P: une calculatrice portable comportant les fonctions de base (illustrée ci-dessous ou similaire, en fonction de la situation géographique de votre centre de test). Étant donné qu’il s’agit d’une calculatrice simple, aucun mode d’emploi ne sera fourni. Vous devez vous assurer que la calculatrice fonctionne (et notamment effacer la mémoire) avant le début des tests;
• la calculatrice disponible à l'écran durant le test de raisonnement numérique (voir l’image 4 ci-dessous);
• des bouchons auriculaires jetables (disponibles sur demande);
• un casque antibruit (placé sur la cloison séparant les postes de travail ou disponible sur demande).

Veuillez vérifier que tous ces éléments fonctionnent avant d’entamer vos tests. Si vous avez besoin d’aide pendant les tests, veuillez faire appel à un surveillant en levant la main.

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Tutoriel:

Les tests seront précédés d’un tutoriel de 5 ou 10 minutes (selon le type de tests) sur la manière de naviguer dans les tests et de répondre aux questions.
L’environnement de test et la navigation étant expliqués dans le tutoriel, les candidats sont considérés comme étant informés de ces fonctions. EPSO n’acceptera donc aucune plainte à cet égard.
Pour certaines questions, vous devrez faire défiler l’écran vers le bas pour pouvoir lire toute la question et l’ensemble des réponses. Lorsque vous aurez fini le tutoriel, cliquez sur le bouton «FIN» pour commencer le test.

Pauses et fin des tests:

Vous devez passer tous les tests.
Il est possible qu’une pause facultative vous soit proposée à un moment donné pendant les tests. L’horaire exact vous sera communiqué dans la lettre d’invitation.
Veuillez vous assurer de ne pas mettre fin à votre pause sans le vouloir (en cliquant sur le bouton «FIN»), car cela déclenchera le début du test suivant.
Si vous quittez la salle à un autre moment durant les tests (pause non programmée), vous n’aurez pas droit à un délai supplémentaire.
Pour certains tests, si vous souhaitez terminer plus tôt, vous pouvez quitter la salle en silence après avoir averti un surveillant.
Vous devez signer le registre d’accès chaque fois que vous entrez dans la salle de test ou que vous en sortez.

Enquête:

À la fin des tests (à l’exception de l’exercice de bac à courrier), vous serez invité(e) à remplir une enquête de satisfaction facultative de 5 minutes. Cette section ne doit pas être utilisée pour formuler des commentaires ou des observations sur des questions techniques, ou pour soumettre des demandes de neutralisation de questions (voir la FAQ). Cette enquête n’est pas notée.

Après les tests:

Vous pouvez demander une attestation de présence au centre de test à la fin des tests.
Les résultats des tests ne sont pas communiqués dans les centres de test.
Une fois la période de test achevée, les résultats seront traités par Prometric, envoyés à EPSO et approuvés par le jury au cours d’une réunion spéciale. Cette procédure peut prendre plusieurs semaines.
La période de test peut être prolongée en cas de nécessité.

Toute transgression des règles de conduite suivantes peut entraîner l’exclusion du candidat du centre de test et du reste de la procédure de sélection.

Vous devez suivre le règlement du centre de test Prometric (également consultable dans le centre le jour des épreuves) et toutes les instructions données par le personnel du centre.

Chaque séance de test est surveillée et enregistrée sur support vidéo. Afin d’assurer la sécurité des épreuves, des surveillants effectuent régulièrement des rondes.

La nourriture et les boissons sont uniquement autorisées dans la salle/l'espace d'attente mais pas dans la salle de test. Aucun rafraîchissement n'est servi dans les centres de test.

Aucune aide ni aucun équipement autres que ceux fournis par le centre ne sont autorisés.

Tous les objets non autorisés (par exemple, montres, papier et stylo, livres, notes, instructions, valises, sacs, calculatrices, ordinateurs, tablettes, téléphones portables, baladeurs MP3, appareils photos, etc.) doivent être éteints (pour les appareils qui produisent du son) et déposés dans les casiers disponibles. Pour certains tests de traduction, les candidats sont autorisés à apporter leurs propres dictionnaires (lorsque cela est spécifiquement mentionné dans l’avis de concours). Veuillez consulter la réponse à la question «Puis-je apporter mes dictionnaires pour les tests de traduction?».

Il vous sera peut-être demandé d’enlever vos lunettes pour procéder à un contrôle visuel approfondi. 

Tout bijou est interdit dans la salle de test, en dehors des alliances et des bagues de fiançailles.

Tout vêtement ou bijou autorisé dans la salle de test doit rester sur vous en permanence et ne peut pas être retiré. Les vêtements ou bijoux retirés doivent être déposés dans votre casier.

Ni Prometric ni EPSO ne peuvent assumer une quelconque responsabilité en cas de perte ou de détérioration de vos effets personnels dans le centre de test.

Les femmes enceintes peuvent informer le personnel de Prometric de leur souhait de ne pas se soumettre au scanner de sécurité.

Il est strictement interdit de copier ou d’enregistrer de quelque manière que ce soit le contenu des épreuves ou de le rendre public. Tout le contenu reste la propriété d'EPSO.

Il est strictement interdit de fumer dans le centre de test.

Veuillez vous abstenir de parler dans la salle de test. Si vous avez besoin d’aide, veuillez le signaler au surveillant en levant la main.

Aucune forme de comportement grossier, abusif, désobligeant ou menaçant à l’égard du personnel ou des autres candidats ne sera tolérée. Ces comportements peuvent entraîner l'exclusion du concours.

Vous serez informé(e) des dates de début et de fin de la période de réservation via votre compte EPSO ou le site web d’EPSO. Un lien vers le système de réservation du contractant sera activé dans votre compte EPSO uniquement pendant cette période.

Vous aurez la possibilité de choisir la date, l’heure, le pays et le centre de test en fonction des disponibilités. Veuillez noter que les centres de test ne sont pas tous disponibles à tout moment. La planification des capacités dans les différents centres de test s’effectue en fonction des heures d’ouverture de chaque centre, du nombre de postes de travail disponibles, ainsi que du nombre de candidats ayant choisi le centre en question.

Une série de dates plus restreinte sera proposée pour certains tests (tests de traduction et exercice de bac à courrier). L’étude de cas et l’épreuve écrite dans le domaine sont en général organisées le même jour pour tous les candidats.

Vous pouvez choisir un autre centre de test que celui que vous avez indiqué dans votre dossier de candidature.

Une fois que le lien pour la réservation aura été activé, vous aurez accès à la liste des centres de tests disponibles (dans tous les États membres de l’UE et, pour certaines procédures, dans le monde entier) sur le site web de Prometric. Si vous ne réservez pas de date pendant la période de réservation, votre candidature sera considérée comme retirée.

Veuillez consulter votre compte EPSO régulièrement car vous ne recevrez pas de notification par e-mail lorsque le lien sera activé.

Vous devez suivre la procédure de réservation jusqu'au tout dernier écran. Si vous ne recevez pas de numéro de confirmation ni d'e-mail du contractant, cela signifie que vous n'avez pas effectué la réservation correctement.

Tous les candidats disposent du même nombre de jours pour réserver une date de test, quelle que soit la date de dépôt de leur candidature.

Veuillez consulter les captures d’écran de la procédure de réservation étape par étape.

Vous recevrez un courriel de confirmation de Prometric immédiatement après avoir réservé une date. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre filtre antispam et vos messages indésirables.

Le code de l’examen indiqué dans le courriel de confirmation pour les tests de type QCM et l’exercice de bac à courrier correspond à votre deuxième langue, à savoir la langue des instructions dans l'environnement de test. Pour l’étude de cas, l’épreuve écrite dans le domaine et les tests de traduction, ce code correspond également à des informations supplémentaires sur la langue des tests et le clavier.

Une confirmation de la date réservée sera également téléchargée dans votre compte EPSO dans les 48 heures suivant la réservation. Vous devez imprimer cette confirmation et l’apporter au centre de test, avec une preuve de votre identité (voir «Quelles instructions faut-il suivre pour passer les tests sur ordinateur?»).

Pendant la période de réservation des tests ou pendant la période de test proprement dite, vous pouvez reprogrammer une date pour les tests de type questionnaires à choix multiple, selon les disponibilités offertes et aux conditions suivantes:

• vous devez d’abord attendre que la confirmation de votre réservation initiale apparaisse dans votre compte EPSO (en général dans les 24 heures suivant la réservation), car elle contient le code et le numéro de confirmation vous permettant de reprogrammer une date;
• vous pouvez reprogrammer la date initiale jusqu'au jour qui précède;
• vous pouvez uniquement choisir parmi les dates proposées dans le système;
• vous avez la possibilité de changer de centre de test (en fonction des disponibilités);
• vous devez suivre toute la procédure jusqu'au dernier écran, sans quoi la réservation initialement prévue restera valide;
• vous devez imprimer la confirmation mise à jour et l'apporter au centre de test. 

Vous pouvez accéder au système de gestion des réservations de Prometric en cliquant sur le lien figurant dans la confirmation de réservation, dans votre compte EPSO.

Veuillez consulter les captures d’écran de la procédure de reprogrammation, étape par étape.

Circonstances exceptionnelles

Dans des circonstances exceptionnelles (par exemple: maladie grave, naissance d'un enfant ou décès du conjoint, d'un enfant, d'un parent, d'un frère ou d'une sœur), EPSO peut autoriser la reprogrammation d'une date, en fonction des disponibilités.

Aucune reprogrammation n'est possible (y compris en cas de circonstances exceptionnelles):

• durant les 7 derniers jours calendrier d’une période de test de plus de 14 jours calendrier;
• durant les 3 derniers jours calendrier d’une période de test de 14 jours calendrier ou moins.

Vous devez contacter EPSO le plus rapidement possible, en mentionnant votre numéro de candidat et en joignant tous les justificatifs utiles, tels qu'un certificat médical, qui doit obligatoirement couvrir la date prévue pour les tests.

Vous serez informé(e) dès qu’une décision aura été prise; veuillez noter toutefois que seules des circonstances exceptionnelles dûment justifiées, telles que celles indiquées ci-dessus, seront prises en considération.

Aucune reprogrammation n’est possible pour l’étude de cas, l’épreuve écrite dans le domaine, l’exercice de bac à courrier et les tests de traduction.

Si vous ne souhaitez plus participer aux tests, vous devez annuler votre réservation afin de libérer le créneau horaire pour d'autres candidats. Vous pouvez le faire en ligne jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue pour vos tests.

Cette action est irréversible et mettra fin à votre participation à la procédure de sélection.

Vous pouvez accéder au système de gestion des réservations de Prometric via le lien indiqué dans la confirmation de réservation, dans votre compte EPSO.

Veuillez cliquer sur le lien suivant pour consulter les captures d’écran de la procédure d’annulation, étape par étape.

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la réservation, la reprogrammation ou l’annulation de vos tests sur ordinateur, veuillez prendre contact directement avec Prometric, en appelant l’un des numéros (gratuits avec la plupart des fournisseurs télécom) ci-dessous:

Autriche: 0800 201 768
Belgique: 0800 80293
Bulgarie: 00800 1104423
Croatie: 0800 222 354
Chypre: 800 91198
Tchéquie: 800 900 549
Danemark: 8060 0064
Estonie: 800 0044 235
Finlande: 0800 97543
France: 0805 54 03 72
Allemagne: 0800 101 5487
Grèce: 00800 4414 0600
Hongrie: 06 80 981 361
Irlande: 1800 882 168
Italie: 800 917 585
Lettonie: 800 2565
Lituanie: 8800 30392
Luxembourg: 0800 26701
Malte: 800 62442
Pays-Bas: 0800 020 0951
Pologne: 00800 4411 842
Portugal: 800 207 477
Roumanie: 0800 894557
Slovaquie: 0800 004 493
Slovénie: 0800 80871
Espagne: 900 811 189
Suède: 201 701 533

Vous pouvez également composer le + 31 320 239 575. Il ne s'agira pas d'un numéro gratuit dans ce cas.