Em caso de problema durante os testes vigiados à distância deve tomar as seguintes medidas:

• alertar o vigilante através da funcionalidade LIVE PROCTOR (durante o exame) ou um agente da Prometric diretamente em linha (pelo chat) para resolver o problema e solicitar que o incidente seja registado por escrito,
• notificar o EPSO por escrito nos três dias de calendário a seguir ao teste através do formulário de contacto eletrónico previsto para o efeito, descrevendo brevemente o problema. A obrigação de informar o EPSO aplica-se em todos os casos (incluindo quando o contratante assegura o seguimento).