Jos etäyhteydellä valvottavan kokeen aikana ilmenee ongelmia, seuraa kutsukirjeessä annettuja ohjeita eli
- ilmoita asiasta valvojalle LIVE PROCTOR -toiminnon kautta (koetilanteessa) tai Prometricin asiamiehelle chatti-linkin kautta, jotta ongelma voidaan ratkaista. Pyydä, että tapaus kirjataan muistiin JA
- ilmoita asiasta kirjallisesti EPSOlle kutsukirjeessä mainitussa määräajassa käyttäen verkkosivuilla olevaa yhteydenottolomaketta. Kuvaile ongelma lyhyesti ja liitä mukaan asiaa koskevat todisteet. Huomaa, että sinun on kaikissa tapauksissa tehtävä ilmoitus EPSOlle – myös silloin, kun EPSOn sopimuskumppani vastaa mahdollisista jatkotoimista.