Ako se tijekom testiranja na daljinu pojavi problem, pobrinite se da učinite sljedeće:

• upozorite nadzornika putem funkcije LIVE PROCTOR (tijekom ispita) ili djelatnika Prometrica putem poveznice za razgovor kako bi se riješio problem i zatražite da se incident zabilježi u pisanom obliku I
• u roku od tri kalendarska dana nakon testiranja pisanim putem o tome obavijestite EPSO putem elektroničkog obrasca za kontakt u kojem ćete ukratko opisati problem na koji ste naišli. Obveza obavješćivanja EPSO-a primjenjuje se u svim slučajevima (uključujući slučajeve u kojima ugovaratelj jamči daljnje postupanje).

Ako imate ozbiljnu dvojbu u vezi sa sadržajem ispitnog pitanja, obratite se EPSO-ovoj Službi za kontakt s kandidatima u roku od tri kalendarska dana od dana testiranja i jasno navedite okolnosti i broj svoje prijave. Postupak je opisan u pozivu na iskaz interesa.

Utvrdi li se da neko pitanje nije u skladu s EPSO-ovim strogim kriterijima kvalitete, primijenit će se sljedeće korektivne mjere:
– to će pitanje biti ispravljeno ili isključeno iz baze podataka
– možda će se poduzeti korektivne mjere ako EPSO utvrdi da je kandidatu nanesena šteta.

Pristupačnost je EPSO-u vrlo važna. Stalno nastojimo poboljšati pristupačnost svoje komunikacije i postupaka odabira.

Međutim, naiđete li na poteškoće u pristupanju svojem EPSO računu ili našim internetskim stranicama, obratite nam se sa svojim primjedbama i preporukama.

Nama su Vaše povratne informacije ključne jer nam omogućuju da usluge koje pružamo učinimo pristupačnijima, a time i boljima.

Više informacija o EPSO-ovu radu na poboljšanju pristupačnosti možete pronaći na našoj internetskoj stranici o jednakim mogućnostima.

EPSO pridaje veliku važnost jednakosti, raznolikosti i uključenosti te za sve kandidate nastoji osigurati jednake mogućnosti, jednako postupanje i jednaki pristup.

Ako smatrate da se prema vama postupalo na nepravedan ili diskriminirajući način na temelju vaše(g): spola, rase, boje kože, etničkog ili socijalnog podrijetla, genetskih osobina, jezika, vjere ili uvjerenja, političkog ili bilo kojeg drugog mišljenja, pripadnosti nacionalnoj manjini, imovine, rođenja, invaliditeta, dobi ili spolne orijentacije, odmah nam se obratite sa svojim primjedbama i mišljenjem.

Veliku pozornost pridajemo povratnim informacijama od kandidata, koji su u središtu naših politika i praksi u području upravljanja jednakošću, raznolikošću i uključenošću. Dodatne informacije o tome kako provodimo te politike u praksi potražite na našoj internetskoj stranici posvećenoj jednakim mogućnostima.

Ako imate ozbiljnu dvojbu u vezi sa sadržajem određenog ispitnog pitanja, obratite nam se isključivo putem EPSO-ova portala (Služba za kontakt s kandidatima) u roku od 3 kalendarska dana od dana polaganja računalnih testova, navedite sadržaj spornog pitanja kako bismo ga mogli identificirati i što jasnije opišite u čemu se sastoji navodna pogreška. Ne zaboravite navesti i broj svoje prijave (vidjeti prilog obavijesti o natječaju).

Utvrdi li se da neko pitanje unatoč temeljitoj kontroli kvalitete nije u skladu s EPSO-ovim strogim kriterijima kvalitete, moguće su sljedeće korektivne mjere:

• to će pitanje biti ispravljeno ili isključeno iz baze podataka
• to će pitanje biti poništeno („neutralizirano”), a bodovi će se preraspodijeliti na preostala pitanja na testu
• bude li primijenjena neutralizacija, to će biti vidljivo kao oznaka „N” u detaljnim rezultatima testa.

Naiđete li na problem, pridržavajte se sljedećih uputa:

• zamolite osobu koja nadzire testiranje da riješi problem i zatražite da se incident prijavi u pisanom obliku TE
• u roku od tri kalendarska dana nakon testiranja pisanim putem o tome obavijestite EPSO putem elektroničkog obrasca za kontakt u kojem ćete ukratko opisati problem na koji ste naišli.

Ako pri rezervaciji, promjeni ili otkazivanju termina za računalne testove dođe do tehničkih poteškoća, obratite se izravno Prometricu na jedan od brojeva telefona u nastavku (pozivi su uglavnom besplatni, no neki operateri ih možda naplaćuju):

Austrija: 0800 201 768
Belgija: 0800 80293
Bugarska: 00800 1104423
Hrvatska: 0800 222 354
Cipar: 800 91198
Češka: 800 900 549
Danska: 8060 0064
Estonija: 800 0044 235
Finska: 0800 97543
Francuska: 0805 54 03 72
Njemačka: 0800 101 5487
Grčka: 00800 4414 0600
Mađarska: 06 80 981 361
Irska: 1800 882 168
Italija: 800 917 585
Latvija 800 2565
Litva: 8800 30392
Luksemburg: 0800 26701
Mađarska: 800 62442
Nizozemska: 0800 020 0951
Poljska 00800 4411 842
Portugal: 800 207 477
Rumunjska: 0800 894557
Slovačka: 0800 004 493
Slovenija: 0800 80871
Španjolska: 900 811 189
Švedska: 201 701 533

Možete i nazvati broj + 31 320 239 575. Napominjemo da nije riječ o besplatnom telefonu.