Jeigu per nuotolinės priežiūros būdu laikomą testą kiltų problemų, būtinai:
- įspėkite prižiūrėtoją, naudodamiesi funkcija LIVE PROCTOR (egzamino metu), arba „Prometric“ agentą, naudodamiesi pokalbių nuoroda, kad jie išspręstų problemą, ir paprašykite, kad incidentas būtų užregistruotas raštu IR
- per 3 kalendorines dienas po testo užpildę internetinę kontaktinę formą praneškite apie problemą EPSO ir trumpai ją aprašykite. Informuoti EPSO privalu visais atvejais (net ir tais, kai rangovas užtikrina tolesnius veiksmus).