Jeigu per nuotolinės priežiūros būdu laikomą testą kiltų problemų, būtinai:

• įspėkite prižiūrėtoją, naudodamiesi funkcija LIVE PROCTOR (egzamino metu), arba „Prometric“ agentą, naudodamiesi pokalbių nuoroda, kad jie išspręstų problemą, ir paprašykite, kad incidentas būtų užregistruotas raštu IR
• per 3 kalendorines dienas po testo užpildę internetinę kontaktinę formą praneškite apie problemą EPSO ir trumpai ją aprašykite. Informuoti EPSO privalu visais atvejais (net ir tais, kai rangovas užtikrina tolesnius veiksmus).

Jei kyla rimtų abejonių dėl testo klausimo turinio, kreipkitės į EPSO ryšių su kandidatais centrą per tris kalendorines dienas nuo testų, aiškiai nurodydami aplinkybes ir savo kandidato numerį (tvarka nurodyta kvietime pareikšti susidomėjimą).

Jeigu nurodytas klausimas netenkins EPSO kokybės kriterijų, bus imtasi tokių priemonių:
- minėtas klausimas bus pataisytas arba pašalintas iš duomenų bazės,
- jeigu EPSO nustatys, kad kandidatui tai padarė neigiamą poveikį, gali būti pritaikytos taisomosios priemonės.

Prieinamumo klausimas tarnybai EPSO yra labai svarbus. Nuolat dedame pastangas, kad gerintume savo komunikaciją ir atrankos procedūrų prieinamumą.

Jei jums vis dėlto kiltų sunkumų, susijusių su jūsų EPSO aplanko arba mūsų interneto svetainės prieinamumu, kreipkitės į mus, pateikite pastabų ir pasiūlymų.

Jūsų atsiliepimai mums labai svarbūs. Jie padeda mums tobulinti savo paslaugas – padaryti jas prieinamesnes visiems.

Daugiau informacijos apie tai, kaip EPSO stengiasi pagerinti prieinamumą, pateikiama lygioms galimybėms skirtame mūsų tinklalapyje.

Lygybės, įvairovės ir įtraukties klausimams EPSO skiria daug dėmesio ir deda daug pastangų, kad visiems kandidatams užtikrintų lygias galimybes, sudarytų vienodas sąlygas ir suteiktų tokią pat prieigą.

Jei jums atrodo, kad su jumis pasielgta nesąžiningai arba esate diskriminuojamas dėl kurios nors vienos arba kelių iš šių ypatybių: lyties, rasės, odos spalvos, etninės ar socialinės kilmės, genetinių bruožų, kalbos, religijos ar tikėjimo, politinių ar kitokių pažiūrų, priklausymo tautinei mažumai, turtinės padėties, gimimo, negalios, amžiaus ar seksualinės orientacijos, nedelsdamas kreipkitės į mus, pateikite pastabų ir komentarų.

Kandidatų atsiliepimams skiriame daug dėmesio. Jais remiamės formuodami savo lygybės, įvairovės ir įtraukties valdymo politiką ir imdamiesi šios srities veiksmų. Daugiau informacijos apie tai, kaip įgyvendiname šią politiką, pateikiama lygioms galimybėms skirtame mūsų tinklalapyje.

Jeigu jums kiltų rimtų abejonių dėl testo klausimo turinio, per 3 kalendorines dienas nuo kompiuterinių testų dienos kreipkitės į mus naudodamiesi tiktai EPSO interneto svetaine (Ryšių su kandidatais centras) ir aprašykite, koks tai buvo klausimas (nurodykite jo turinį), kad jį būtų galima nustatyti, taip pat kuo aiškiau apibūdinkite numanomą klaidą. Taip pat nurodykite savo kandidato numerį (žr. atitinkamą pranešimo apie konkursą priedą).

Jeigu, nepaisant vykdomos kruopščios kokybės kontrolės, nurodytas klausimas netenkins griežtų EPSO kokybės kriterijų, bus imtasi tokių priemonių:

• minėtas klausimas bus pataisytas arba pašalintas iš duomenų bazės,
• klausimas bus atšauktas (panaikintas), o taškai bus perskirstyti likusiems testo klausimams,
• jeigu klausimas bus panaikintas, tai pamatysite išsamiuose rezultatuose, kur jis bus pažymėtas „N“ (tai reiškia panaikinimą).

Jei kiltų problema:

• paprašykite prižiūrėtojo problemą išspręsti, paprašykite užregistruoti incidentą raštu IR
• per 3 kalendorines dienas po testo užpildę internetinę kontaktinę formą praneškite apie problemą EPSO ir trumpai ją aprašykite.

Jeigu rezervuojant, keičiant kompiuterinių testų laiką arba atšaukiant rezervaciją jums kiltų techninių problemų, skambinkite tiesiai „Prometric“ vienu iš šių (dažniausiai nemokamų, priklausomai nuo ryšio operatoriaus) telefono numerių:

Austrija: 0800 201 768
Belgija: 0800 80293
Bulgarija: 00800 1104423
Kroatija: 0800 222 354
Kipras: 800 91198
Čekija: 800 900 549
Danija: 8060 0064
Estija: 800 0044 235
Suomija: 0800 97543
Prancūzija: 0805 54 03 72
Vokietija: 0800 101 5487
Graikija: 00800 4414 0600
Vengrija: 06 80 981 361
Airija: 1800 882 168
Italija: 800 917 585
Latvija: 800 2565
Lietuva: 8800 30392
Liuksemburgas: 0800 26701
Malta: 800 62442
Nyderlandai: 0800 020 0951
Lenkija: 00800 4411 842
Portugalija: 800 207 477
Rumunija: 0800 894557
Slovakija: 0800 004 493
Slovėnija: 0800 80871
Ispanija: 900 811 189
Švedija: 201 701 533

Taip pat galima skambinti numeriu +31 320 239 575. Skambutis šiuo numeriu mokamas.