De testresultaten die u behaalt tijdens een vergelijkend onderzoek, gelden alleen voor die procedure, niet voor andere vergelijkende onderzoeken of CAST/P-selectieprocedures. Uitzondering: soms kunnen uw testresultaten voor een CAST/P-selectieprocedure ook gelden voor andere CAST/P-selectieprocedures.

Begin juli 2021 is EPSO bij bepaalde vergelijkende onderzoeken en tests begonnen met computertests met toezicht op afstand.

Via de ProProctor-applicatie van onze contractant Prometric kunnen kandidaten hun tests op elke willekeurige plaats afleggen zonder dat het eerlijk verloop van de tests in gevaar komt.

Met toezicht op afstand kan EPSO het vergelijkend onderzoek sneller afwikkelen.

Het is niet alleen flexibeler en goedkoper, maar komt in de huidige coronapandemie ook goed van pas omdat soms ook testcentra hun deuren moeten sluiten vanwege gezondheidsmaatregelen, zoals reisbeperkingen en lockdowns.

Met de ProProctor-applicatie van onze contractant Prometric kunt u tests veilig op uw eigen computer afleggen op een locatie op afstand in plaats van in een testcentrum. 

Toezicht op afstand houdt in dat een surveillant (“proctor”) de kandidaat tijdens de test in de gaten houdt. Daarvoor gebruikt de surveillant verschillende monitoringapplicaties. De kandidaten kunnen de surveillant ook waarschuwen als ze een vraag hebben of als zich een probleem voordoet.

Met behulp van geluids- en beeldopnamen wordt voortdurend gecontroleerd of er tijdens de test verdachte activiteiten plaatsvinden.

U moet daarvoor een e-mail sturen naar Prometric: epso_en@prometric.com

Binnen de boekings- en testperiode kunt u uw afspraak voor de meerkeuzetest verzetten, afhankelijk van de beschikbaarheid en onder de volgende voorwaarden:

• U moet wachten tot u de bevestiging van uw oorspronkelijke afspraak heeft ontvangen via uw EPSO-account (normaal gesproken binnen 24 uur na de boeking), want daarin vindt u de link, het bevestigingsnummer en de code die u nodig heeft om te afspraak te verzetten.
• U kunt een nieuwe afspraak maken tot de dag vóór de oorspronkelijke afspraak.
• Voor de nieuwe afspraak kunt u kiezen uit de mogelijkheden binnen dezelfde testperiode die het systeem u aanbiedt.
• U mag wel kiezen voor een ander testcentrum (voor zover beschikbaar).
• U moet de procedure voor het verzetten van de afspraak volledig doorlopen tot het allerlaatste scherm. Doet u dat niet, dan blijft uw oorspronkelijke afspraak geldig.
• U moet de nieuwe afspraakbevestiging printen en meenemen naar het testcentrum. 

Bekijk aan de hand van screenshots in onze handleiding stap voor stap hoe u een afspraak kunt verzetten.

Uitzonderlijke omstandigheden

In uitzonderlijke omstandigheden, zoals ernstige ziekte, de geboorte van uw kind of het overlijden van uw echtgenoot/echtgenote, kind, ouder, broer of zus, kan EPSO, afhankelijk van de beschikbaarheid, besluiten u een nieuwe afspraak te geven.

U dient onmiddellijk contact op te nemen met EPSO, onder vermelding van uw inschrijvingsnummer en met overlegging van de nodige bewijsstukken, zoals een medisch certificaat voor de dag van de afspraak.

U kunt uw afspraak niet verzetten naar een andere testperiode (ook niet in uitzonderlijke omstandigheden). U kunt alleen worden uitgenodigd om een afspraak voor een andere testperiode te maken als u opnieuw door een aanwervende dienst voor een test wordt uitgenodigd.

U wordt op de hoogte gebracht zodra er een besluit is genomen. We wijzen u er wel op dat alleen in echt uitzonderlijke omstandigheden zoals hierboven beschreven op een terdege gemotiveerd verzoek zal worden ingaan.

Heeft u serieuze twijfels over de inhoud van een van de vragen, dan kunt u binnen drie kalenderdagen na uw test contact opnemen met EPSO. U moet het probleem en uw kandidaatnummer duidelijk vermelden. In de oproep tot het indienen van blijken van belangstelling vindt u informatie over de te volgen procedure.

Als blijkt dat de vraag niet voldoet aan de strenge eisen van EPSO
- zal deze vraag worden verbeterd of uit de databank worden gewist;
- kunnen corrigerende maatregelen worden getroffen als EPSO van oordeel is dat een kandidaat werd benadeeld.

• U krijgt het resultaat niet in het testcentrum, maar 3-5 weken na afloop van de testperiode via uw EPSO-account.
• De resultaten worden gecontroleerd, goedgekeurd en gevalideerd door de jury (bij vergelijkende onderzoeken) of door EPSO (bij CAST-selectieprocedures) voordat zij worden bekendgemaakt. Als de resultaten eenmaal zijn bekendgemaakt, kunt u niet meer klagen over eventuele fouten in de vragen. 

U moet hoog genoeg scoren om tot de beste kandidaten te behoren en door te mogen naar de volgende fase. 

Op basis van de aankondiging worden van tevoren objectieve beoordelingscriteria vastgesteld, waaraan alle kandidaten zonder uitzondering worden getoetst.

Een vooraf vastgesteld aantal kandidaten wordt uitgenodigd deel te nemen aan de volgende fase. Het gaat om de kandidaten met de hoogste scores.

De jury stelt de lijst van succesvolle kandidaten op.

Om de minimumscore vast te stellen worden alle scores op volgorde gezet. De jury selecteert de kandidaten met de beste scores. Zij worden uitgenodigd voor de volgende fase van het vergelijkend onderzoek (zie vraag: "Hoeveel kandidaten gaan van de Talent Screener door naar de volgende fase?"). De minimumscore is de score van de laatste kandidaat op de lijst die door mag naar de volgende fase.

Bent u zwanger op het moment van inschrijving, dan kunt u op het sollicitatieformulier eventuele vragen of problemen vermelden en aangepaste voorzieningen aanvragen. U moet wel een medische verklaring bijvoegen waarop staat dat u zwanger bent en wanneer u bent uitgerekend.

Ontdekt u later dat u zwanger bent of moet u bevallen in de periode van de selectieprocedure, geef dit dan zo snel mogelijk door en stuur ons een medische verklaring met de verwachte of werkelijke bevallingsdatum.

We zullen uw verzoek bekijken en u laten weten wat de mogelijkheden zijn.

De procedure die u in dit geval moet volgen, is uitgelegd op de pagina Gelijke kansen. U leest daar ook welke bijzondere voorzieningen we bieden.

We vragen wel dat u een verklaring van een bevoegde nationale instantie en/of een specialist indient ten bewijze van uw handicap of medische aandoening.

Bij een technisch probleem moet u:

• een toezichthouder vragen het probleem te verhelpen en het incident te registreren EN
• EPSO binnen drie kalenderdagen na de test via het online-contactformulier informeren over het incident, waarbij u een korte beschrijving van het probleem geeft.

De volledige lijst van tests voor een bepaalde selectieprocedure vindt u in de aankondiging voor het vergelijkend onderzoek of de oproep tot het indienen van blijken van belangstelling.

Op onze website vindt u een pagina met een aantal voorbeeldtests.

EPSO stelt geen ander studie- of informatiemateriaal ter beschikking om u voor te bereiden op de af te leggen tests. Sommige lidstaten organiseren opleidingen om EU-onderdanen voor te bereiden op een selectie. Meer informatie hierover vindt u op de al genoemde pagina.

U krijgt geen tegemoetkoming in de reiskosten wanneer u deelneemt aan computertoetsen of voorafgaande/tussentijdse tests (bijv. meerkeuzetoetsen, elektronische postbakopdracht en vertaaltests).

Kandidaten die voor een casestudy of voor een schriftelijke test op het vakgebied worden uitgenodigd en die buiten de EU wonen, kunnen wel een tegemoetkoming in de reiskosten krijgen als de toetsen deel uitmaken van het assessment (zie de aankondiging van het vergelijkend onderzoek).

Wanneer u deelneemt aan het assessment kunt u, als u daarvoor in aanmerking komt, om een tegemoetkoming in de reiskosten vragen. Dat betekent niet dat de gemaakte kosten volledig worden vergoed (artikel 2). U kunt ook voor een tegemoetkoming in de reiskosten in aanmerking komen als de verschillende tests van het assessment op opeenvolgende dagen plaatsvinden of als de laatste test niet later dan drie dagen na de eerste plaatsvindt (artikel 6). Conform onderstaande regels krijgt u geen tegemoetkoming in de overnachtingskosten voor de nachten vóór en na het assessment:

• Regels betreffende de financiële bijdragen voor reis- en verblijfskosten voor personen die worden uitgenodigd voor tests die worden georganiseerd als onderdeel van een vergelijkend onderzoek of een selectieprocedure, of aan een onderhoud of een medisch onderzoek (van toepassing op de selectieprocedures bekendgemaakt vanaf 1 januari 2018)

Belangrijk:  We wijzen u erop dat uw aanvraag om een tegemoetkoming in de reis- en verblijfskosten uiterlijk drie maanden na het assessment volledig moet zijn ingediend.

In de regel geldt het in uw EPSO-account vermelde adres als basis voor de berekening.

Als u voor een dergelijke tegemoetkoming in aanmerking komt, dient u:

•  de formulieren Juridische entiteit (kies “natuurlijke persoon”) en Financiële identificatie in te vullen
•  deze af te drukken en te ondertekenen
•  uw bank te vragen het financieel identificatieformulier af te stempelen
•  het aanvraagformulier voor de tegemoetkoming af te drukken, in te vullen en te ondertekenen
•  bovengenoemde documenten samen met een kopie van uw identiteitskaart of paspoort en de bewijsstukken in verband met uw reis en/of verblijf toe te zenden aan:

Europees Bureau voor personeelsselectie
Reiskosten kandidaten
L-107
B-1049 Brussel
België

Wilt u meer weten over het aanvragen van een tegemoetkoming in de reis- en verblijfskosten, lees dan ook het antwoord op deze vraag.

In de aankondiging van het vergelijkend onderzoek of de oproep tot het indienen van blijken van belangstelling voor uw selectieprocedure staat hoeveel vragen en hoeveel tijd u krijgt en wat de minimumscore moet zijn.

Aankomst in het testcentrum

Via een link in de afspraakbevestiging kunt u het adres van het testcentrum vinden. Deze bevestiging krijgt u via uw EPSO-account, zodra u een afspraak voor de tests heeft gemaakt. U moet ten minste 30 minuten voor het begin van de tests aanwezig zijn. We kunnen u niet garanderen dat u nog kunt deelnemen aan de test als u te laat komt of uw afspraak mist.
Lees ook ons antwoord op de veelgestelde vraag Aan welke regels moet ik me in het testcentrum houden? voordat u naar het testcentrum gaat.

Bij meerkeuzetests

U krijgt de eerst beschikbare stoel toegewezen. Komt u te vroeg, dan kunnen we u vragen vóór het afgesproken tijdstip te beginnen. Als u door omstandigheden waar het testcentrum geen vat op heeft, zoals technische problemen, niet binnen 30 minuten na het geplande tijdstip kunt beginnen, kunt u het testcentrum om een nieuwe afspraak vragen.

Bij de casestudy, de schriftelijke test op uw vakgebied en vertaaltests

We raden u aan rekening te houden met onverwacht oponthoud en wat meer tijd uit te trekken. Afhankelijk van de aard van het probleem kan het examenschema gewijzigd worden. In uitzonderlijke gevallen kan er sprake zijn van enkele uren vertraging. Zo nodig zal het testcentrum u ter plekke meer informatie geven.

Identiteitscontrole

U moet de volgende documenten meebrengen naar het testcentrum:

• de afspraakbevestiging van uw EPSO-account op papier
• een geldig document, met daarop een recente foto en handtekening, waaruit uw identiteit blijkt, zoals uw paspoort, identiteitskaart, rijbewijs (met foto), nationale/regionale verblijfsvergunning of militaire identiteitskaart
• Staat op dit identiteitsbewijs niet uw handtekening, dan moet u nog een ander identiteitsdocument overleggen waarop wel een handtekening staat, bijvoorbeeld: een rijbewijs, bankkaart of kredietkaart zonder foto.

Uw persoonlijke gegevens op bovengenoemde documenten moeten exact overeenstemmen met die in uw EPSO-account.

Start van de tests

U moet de tests afleggen aan het aan u toegewezen werkstation. U kunt niet om een ander werkstation vragen.

Bij het begin van de tests wordt u eerst gevraagd uw naam te bevestigen. Als de test niet op uw naam staat, klikt u op de knop "Nee" en waarschuwt u meteen een surveillant.
Alle instructies, zoals de uitleg, de inleiding en tevredenheidsenquête krijgt u doorgaans in uw tweede taal. Voor vergelijkende onderzoeken voor linguïsten kan dit anders zijn.
U legt de tests af in de talen die u op het sollicitatieformulier heeft vermeld. U kunt via uw EPSO-account nagaan welke dat zijn. Let op: zodra u het sollicitatieformulier heeft ingevuld, kunt u de gekozen talen niet meer veranderen! 
Elke werkplek beschikt over de volgende zaken: 

• een wisbaar notitiebord
• een viltstift
• een muis voor rechtshandigen
• ENKEL BIJ tests van CAST/P-selectieprocedures: een eenvoudige zakrekenmachine (van het hieronder afgebeelde model of, afhankelijk van het testcentrum, van een vergelijkbaar model) Omdat het om een simpel model gaat, wordt hierbij geen handleiding meer verstrekt. U moet er zelf voor zorgen dat het toestel werkt (en dat u het geheugen wist) vóór het begin van de test.
• een rekenmachine op de computer (zie de vierde afbeelding hieronder) voor de test voor het numeriek redeneervermogen
• wegwerp-oordopjes (op verzoek)
• een gehoorbeschermer in de vorm van een koptelefoon, die op de scheidingswanden tussen de werkplekken is geplaatst of op verzoek verkrijgbaar is

Controleer voor u begint of alles naar behoren werkt. Heeft u hulp nodig tijdens de tests, waarschuw dan een surveillant door uw hand op te steken.

calculator_1.jpg	calculator_2.png
calculator_3.jpg	calculator2.png

Uitleg

Voordat u begint met de tests krijgt u vijf à tien minuten uitleg (afhankelijk van het soort test) over het navigeren door de vragen en het beantwoorden ervan.
Omdat daarbij uitvoerig wordt ingegaan op de testomgeving en het navigeren door de vragen, wordt u na afloop geacht vertrouwd te zijn met deze functies en zal EPSO naderhand dan ook geen klachten hierover aanvaarden.
Bij sommige vragen moet u scrollen om de hele vraag en alle antwoorden te kunnen zien. Wanneer u klaar bent met de uitleg klikt u op "EINDE" om te beginnen met de tests.

Pauze en einde van de tests

U moet alle tests volledig afmaken.
Tijdens de tests krijgt u de gelegenheid een pauze te nemen. Dat is echter niet verplicht. Het tijdstip van deze pauze staat in de uitnodigingsbrief.
Let erop dat u niet per ongeluk uw pauze afbreekt (door op de knop "EINDE" te klikken), omdat dan automatisch de volgende test begint.
Verlaat u de testruimte op een ander moment tijdens de tests (niet geplande pauze), dan krijgt u hiervoor geen extra tijd.
Bij bepaalde tests mag u, als u eerder klaar bent, de testruimte voortijdig in stilte verlaten nadat u een surveillant heeft gewaarschuwd.
U moet zich bij het binnenkomen en verlaten van de testruimte telkens aan- c.q. afmelden.

Tevredenheidsenquête

Na afloop van de tests (behalve bij de postbakopdracht) zal u worden gevraagd in vijf minuten een enquête in te vullen over de test. U bent daartoe evenwel niet verplicht. Het is niet de bedoeling dat u bij deze enquête opmerkingen maakt over technische zaken of vraagt om bepaalde vragen te "neutraliseren" (zie de veelgestelde vragen daarover). De enquête telt niet mee voor uw score.

Na afloop

Na de tests kunt u het testcentrum om een bewijs van deelname vragen.
U krijgt uw score niet meteen in het testcentrum te horen.
Prometric verwerkt de resultaten pas nadat alle tests hebben plaatsgevonden. Daarna worden ze doorgestuurd naar EPSO en goedgekeurd op een speciale juryvergadering. Dit neemt doorgaans enkele weken in beslag.
De termijn kan indien nodig worden verlengd.

Als u zich niet aan de volgende gedragsregels houdt, kan u de toegang tot het testcentrum worden ontzegd en kunt u van de rest van de selectieprocedure worden uitgesloten.

U moet zich houden aan de huisregels van de Prometric-testcentra (ook ter inzage in het testcentrum op de dag van de tests) en aan alle instructies van het personeel.

Elk centrum beschikt over bewakingspersoneel en videotoezicht. In de testruimte houden surveillanten toezicht op de kandidaten.

Voedsel en dranken zijn toegestaan in de wachtruimtes, maar niet in de testruimte zelf. Het testcentrum biedt zelf geen voedsel of dranken aan.

U mag tijdens de tests alleen gebruikmaken van de door het testcentrum verstrekte hulpmiddelen.

Alle verboden voorwerpen (bijvoorbeeld horloges, pen en papier, boeken, notities, instructies, aktetassen, handtassen, rekenmachines, computers, laptops, tablets, mobiele telefoons, mp3-spelers, camera's, enz.) moeten worden uitgeschakeld (voor zover zij geluid kunnen maken) en worden achtergelaten in de daarvoor aangewezen kluisjes. Voor sommige vertaaltests mogen kandidaten zelf woordenboeken meebrengen. In dat geval staat dat expliciet in de Aankondiging van het vergelijkend onderzoek. Zie ook de vraag: "Mag ik mijn woordenboeken meebrengen naar de vertaaltests?"

Uw bril kan nauwgezet worden gecontroleerd. 

Op uw trouw- of verlovingsring na, mag u geen sieraden dragen in de testruimte.

Alle tot de testruimte toegelaten kleding of sieraden moet u voor de duur van de tests blijven dragen. Als u een kledingstuk uittrekt of een sieraad afdoet, moet u dit in uw kluisje deponeren.

Noch Prometric, noch EPSO is aansprakelijk voor verlies van of schade aan door u meegebrachte persoonlijke eigendommen.

Bent u zwanger, dan hoeft u niet door het veiligheidspoortje als u het personeel van Prometric hiervan op de hoogte stelt.

Het is strikt verboden om de testvragen te kopiëren of voor anderen beschikbaar te maken. U mag ze ook op geen enkele manier opnemen of registreren De volledige inhoud van de tests blijft eigendom van EPSO.

Het is ten strengste verboden om in het testcentrum te roken.

In de testruimte mag u niet praten. Heeft u hulp nodig, dan kunt u een surveillant waarschuwen door uw hand op te steken.

Onbeleefd, grof, kleinerend of bedreigend gedrag tegenover medewerkers of andere kandidaten wordt niet getolereerd en kan leiden tot uitsluiting van het vergelijkend onderzoek.

In uw EPSO-account en op de EPSO-website verschijnen de data waarop de boekingsperiode begint en eindigt. Alleen tijdens die periode is er in uw EPSO-account een link actief naar het boekingssysteem van Prometric.

Afhankelijk van de beschikbaarheid kunt u zelf dag, tijdstip, land en testcentrum kiezen. U moet zich wel realiseren dat er soms geen plaats meer is in het door u gekozen testcentrum. Dit hangt af van de openingstijden van het testcentrum, het aantal beschikbare computers en het aantal kandidaten dat hetzelfde testcentrum heeft gekozen.

Voor sommige tests (vertalingen, e-tray) is het aanbod beperkter. De casestudy en de schriftelijke test op het vakgebied vinden over het algemeen voor alle kandidaten op dezelfde dag plaats.

U mag een ander testcentrum kiezen dan u in uw sollicitatieformulier heeft opgegeven.

Zodra de link geactiveerd is, vindt u op de website van Prometric de lijst van beschikbare testcentra (in alle EU-landen en, voor sommige selectieprocedures, in de rest van de wereld). Als u binnen de boekingsperiode geen afspraak maakt, gaan wij ervan uit dat u uw sollicitatie heeft ingetrokken.

Controleer uw EPSO-account regelmatig, want u ontvangt geen e-mail aan het begin van de boekingsperiode.

U moet de procedure voor het maken van de afspraak volledig doorlopen tot het laatste scherm. Wordt er geen bevestigingsnummer aangemaakt en ontvangt u geen e-mail van het boekingssysteem, dan heeft u de boeking niet correct afgerond.

Alle kandidaten krijgen evenveel tijd om een afspraak te maken voor de test, ongeacht wanneer zij zich inschrijven.

Bekijk aan de hand van screenshots in onze handleiding stap voor stap hoe u een afspraak maakt.

Meteen na de boeking ontvangt u per e-mail een bevestiging van Prometric. Krijgt u geen bevestiging, controleer dan eerst uw spamfilter en junkmail.

In de e-mail vindt u ook de examencode voor de meerkeuzetests en voor de postbakopdracht (e-tray). Deze code verwijst naar uw tweede taal, namelijk de taal waarin u de nodige instructies voor deze tests zult krijgen. Voor de casestudy, de schriftelijke test op uw vakgebied en de vertaaltests verwijst deze code ook naar de taal van de tests en naar het type toetsenbord.

De bevestiging is uiterlijk 48 uur na uw boeking ook te raadplegen via uw EPSO-account. U moet deze bevestiging afdrukken en meenemen naar het testcentrum, samen met een identiteitsbewijs (zie Wat zijn de deelname-instructies voor de computertests?).

Binnen de boekings- en testperiode kunt u uw afspraak voor de meerkeuzetest verzetten, afhankelijk van de beschikbaarheid en onder de volgende voorwaarden:

• U moet wachten tot u de bevestiging van uw oorspronkelijke afspraak heeft ontvangen via uw EPSO-account (normaal gesproken binnen 24 uur na de boeking), want daarin vindt u het bevestigingsnummer en de code die u nodig heeft om te afspraak te verzetten.
• U kunt een nieuwe afspraak maken tot de dag vóór de oorspronkelijke afspraak.
• U kunt bij het maken van de nieuwe afspraak alleen kiezen uit de mogelijkheden die het systeem u aanbiedt.
• U mag wel kiezen voor een ander testcentrum (voor zover beschikbaar).
• U moet de procedure voor het verzetten van de afspraak volledig doorlopen tot het allerlaatste scherm. Doet u dat niet, dan blijft uw oorspronkelijke afspraak geldig.
• U moet de nieuwe afspraakbevestiging printen en meenemen naar het testcentrum. 

Toegang tot het boekingssysteem van Prometric krijgt u via de link in het bevestigingsbericht dat u via uw EPSO-account heeft gekregen.

Bekijk aan de hand van screenshots in onze handleiding stap voor stap hoe u een afspraak verzet.

Uitzonderlijke omstandigheden

In uitzonderlijke omstandigheden, zoals ernstige ziekte, de geboorte van uw kind of het overlijden van uw echtgenoot/echtgenote, kind, ouder, broer of zus, kan EPSO, afhankelijk van de beschikbaarheid, besluiten u een nieuwe afspraak te geven.

U kunt uw afspraak niet verzetten (ook niet in uitzonderlijke omstandigheden):

• in de laatste zeven kalenderdagen van een testperiode van meer dan 14 kalenderdagen
• in de laatste drie kalenderdagen van een testperiode van ten hoogste 14 kalenderdagen

U dient onmiddellijk contact op te nemen met EPSO, onder vermelding van uw inschrijvingsnummer en met overlegging van de nodige bewijsstukken, zoals een medisch certificaat voor de dag van de afspraak.

U wordt op de hoogte gebracht zodra er een besluit is genomen. We wijzen u er wel op dat alleen in echt uitzonderlijke omstandigheden zoals hierboven beschreven op een terdege gemotiveerd verzoek zal worden ingaan.

Voor de casestudy, e-traytest en vertaaltests kunt u de afspraak niet verzetten.

Als u beslist om niet mee te doen aan de tests, dient u uw afspraak te annuleren zodat iemand anders uw plaats kan innemen. U kunt dat doen tot 48 uur voor de aanvang van de test.

Besef wel dat u niet op uw besluit kunt terugkomen en dat u hiermee uw deelname aan de selectieprocedure beëindigt.

U kunt het boekingssysteem van Prometric bereiken via de link in uw bevestigingsbericht dat u via uw EPSO-account heeft ontvangen.

Volg stap voor stap de aanwijzingen van hoofdstuk 2 (Omboeken/Annuleren) van de handleiding.

Heeft u technische problemen bij het maken, verzetten of afzeggen van een afspraak, bel dan (bij de meeste telecombedrijven gratis) met Prometric:

Oostenrijk: 0800 201 768
België: 0800 80293
Bulgarije: 00800 1104423
Kroatië: 0800 222 354
Cyprus: 800 91198
Tsjechië: 800 900 549
Denemarken: 8060 0064
Estland: 800 0044 235
Finland: 0800 97543
Frankrijk: 0805 54 03 72
Duitsland: 0800 101 5487
Griekenland: 00800 4414 0600
Hongarije: 06 80 981 361
Ierland: 1800 882 168
Italië: 800 917 585
Letland: 800 2565
Litouwen: 8800 30392
Luxemburg: 0800 26701
Malta: 800 62442
Nederland: 0800 020 0951
Polen: 00800 4411 842
Portugal: 800 207 477
Roemenië: 0800 894557
Slowakije: 0800 004 493
Slovenië: 0800 80871
Spanje: 900 811 189
Zweden: 201 701 533

U kunt ook +31 320 239 575 bellen. Houd er rekening mee dat dit nummer niet gratis is.