W przypadku wystąpienia problemu podczas zdalnie nadzorowanego testu należy:

• powiadomić nadzorującego za pośrednictwem funkcji LIVE PROCTOR (podczas testu) lub pracownika firmy Prometric za pomocą linku czatu w celu rozwiązania problemu i zwrócić się o zarejestrowanie problemu na piśmie ORAZ
• w ciągu trzech dni kalendarzowych od daty testu powiadomić o wszystkim pisemnie EPSO za pomocą internetowego formularza kontaktowego, zamieszczając krótki opis napotkanego problemu. Obowiązek poinformowania EPSO ma zastosowanie we wszystkich przypadkach (również w przypadku, gdy podwykonawca zapewnia wszelkie działania następcze).

W przypadku poważnych wątpliwości co do treści danego pytania skontaktuj się z działem kontaktów z kandydatami urzędu EPSO w terminie trzech dni kalendarzowych od dnia, w którym odbył się test. Pamiętaj o podaniu szczegółowego wyjaśnienia i swojego numeru kandydata (zob. opis procedury w zaproszeniu do wyrażenia zainteresowania).

Jeżeli okaże się, że pytanie nie spełnia kryteriów jakości EPSO, podjęte zostaną następujące działania:
- pytanie zostanie poprawione lub usunięte z bazy pytań
- w przypadku gdy EPSO uzna, że sytuacja miała negatywny wpływ na kandydata, mogą zostać podjęte działania naprawcze.

Dostępność jest dla EPSO bardzo ważną kwestią. Staramy się stale ulepszać dostępność zamieszczanych przez nas treści i naszych procedur naboru.

Jeśli mimo to napotykasz problemy związane z dostępnością konta EPSO lub naszego portalu, prosimy o skontaktowanie się z nami i przekazanie nam swoich uwag i propozycji ulepszeń.

Twoje uwagi mają dla nas ogromne znaczenie. Pomogą nam usprawnić nasze usługi i poprawić ich dostępność dla wszystkich.

Więcej informacji o pracach EPSO nad poprawą dostępności znajdziesz na naszej stronie na temat polityki równych szans.

EPSO przywiązuje dużą wagę do równości, różnorodności i włączenia społecznego oraz dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wszystkim kandydatom równe szanse, równe traktowanie i równy dostęp do procedur naboru.

Jeśli uważasz, że zostałeś/-aś potraktowany/-a w niesprawiedliwy lub dyskryminujący sposób ze względu na płeć, rasę, kolor skóry, pochodzenie etniczne lub społeczne, cechy genetyczne, język, religię lub przekonania, poglądy polityczne lub wszelkie inne poglądy, przynależność do mniejszości narodowej, majątek, urodzenie, niepełnosprawność, wiek lub orientację seksualną, bezzwłocznie skontaktuj się z nami i przekaż nam swoje uwagi i spostrzeżenia.

Bardzo sobie cenimy uwagi kandydatów – to z myślą o nich tworzymy i wdrażamy naszą politykę w zakresie równości, różnorodności i włączenia społecznego. Więcej informacji o tym, w jaki sposób wprowadzamy ją w życie, znajdziesz na naszej stronie na temat polityki równych szans.

W przypadku poważnych wątpliwości co do treści danego pytania w teście skontaktuj się z nami, wyłącznie za pośrednictwem strony EPSO (dział kontaktów z kandydatami), w ciągu trzech dni kalendarzowych od dnia, w którym odbyły się Twoje testy komputerowe. Opisz, czego dotyczyło pytanie (jego treść), tak aby umożliwić nam jego wyszukanie w bazie, i wyraźnie wyjaśnij, na czym polega domniemany błąd. Podaj również swój numer kandydata (zob. odpowiedni załącznik do ogłoszenia o konkursie).

Jeżeli okaże się, że mimo dokładnej kontroli jakości pytanie nie spełnia określonych przez EPSO surowych kryteriów jakości, zastosowane zostaną środki naprawcze:

• pytanie zostanie poprawione lub usunięte z bazy pytań
• pytanie zostanie unieważnione („zneutralizowane”), a punkty za nie zostaną rozdzielone pomiędzy pozostałe pytania w teście
• jeżeli zastosowana zostanie procedura neutralizacji, w szczegółowych wynikach pytanie zostanie oznaczone literą „N”.

W razie wystąpienia problemu:

• zgłoś go osobie nadzorującej, aby go rozwiązała, i poproś o odnotowanie zaistniałego problemu na piśmie ORAZ
• w ciągu trzech dni kalendarzowych od daty testu powiadom o wszystkim pisemnie EPSO za pomocą internetowego formularza kontaktowego, zamieszczając krótki opis napotkanego problemu.

W razie napotkania problemów technicznych z rezerwacją, zmianą terminu lub odwołaniem udziału w testach komputerowych należy skontaktować się bezpośrednio z firmą Prometric, dzwoniąc pod jeden z numerów poniżej (u większości operatorów telekomunikacyjnych jest to połączenie bezpłatne):

Austria: 0800 201 768
Belgia: 0800 80293
Bułgaria: 00800 1104423
Chorwacja: 0800 222 354
Cypr: 800 91198
Czechy: 800 900 549
Dania: 8060 0064
Estonia: 800 0044 235
Finlandia: 0800 97543
Francja: 0805 54 03 72
Niemcy: 0800 101 5487
Grecja: 00800 4414 0600
Węgry: 06 80 981 361
Irlandia: 1800 882 168
Włochy: 800 917 585
Łotwa: 800 2565
Litwa: 8800 30392
Luksemburg: 0800 26701
Malta: 800 62442
Holandia: 0800 020 0951
Polska: 00800 4411 842
Portugalia: 800 207 477
Rumunia: 0800 894557
Słowacja: 0800 004 493
Słowenia: 0800 80871
Hiszpania: 900 811 189
Szwecja: 201 701 533

Można również zadzwonić pod numer +31 320 239 575. W takim przypadku za połączenie zostanie naliczona opłata.