V primeru težav med testiranjem na daljavo:
- prosite nadzorno osebo prek funkcije LIVE PROCTOR (med opravljanjem izpita) ali uslužbenca Prometric prek povezave za klepet za rešitev težave in prijavo incidenta TER
- v 3 koledarskih dneh od datuma testiranja pisno obvestite urad EPSO (uporabite spletni kontaktni obrazec) in na kratko opišite težavo. Obveznost obveščanja urada EPSO velja v vseh primerih (tudi če izvajalec zagotovi, da se bo ukvarjal z zadevo).