Om det uppstår problem under ett prov på distans ska du

• kontakta provvakten via funktionen LIVE PROCTOR (när du gör provet) eller Prometrics personal via chatten för att lösa problemet och begära att incidenten registreras skriftligt OCH
• skicka ett meddelande till Epso inom tre kalenderdagar via kontaktformuläret med en kort beskrivning av ditt problem. Skyldigheten att informera Epso gäller under alla omständigheter (också när provarrangören står för uppföljningen).

Tillgänglighet är väldigt viktigt för Epso. Vi arbetar ständigt med att göra våra kommunikationskanaler och urvalsförfaranden mer tillgängliga.

Om du ändå skulle få problem med tillgängligheten vad gäller ditt Epsokonto eller vår webbplats får du gärna kontakta oss och berätta om dina synpunkter och rekommendationer.

Din feedback är mycket viktig för oss. Den hjälper oss att förbättra våra tjänster genom att göra dem tillgängliga för alla.

Du kan läsa mer om Epsos arbete för att förbättra tillgängligheten på vår sida om lika möjligheter.

Epso lägger stor vikt vid jämlikhet, mångfald och inkludering och vi gör allt vi kan för att respektera principen om lika möjligheter, likabehandling och lika tillgång för alla sökande.

Om du anser att du har behandlats på ett orättvist eller diskriminerande sätt på grund av kön, ras, hudfärg, etniskt eller socialt ursprung, genetiska särdrag, språk, religion eller övertygelse, politisk eller annan åskådning, tillhörighet till en nationell minoritet, förmögenhet, börd, funktionsnedsättning, ålder eller sexuell läggning ska du omedelbart kontakta oss och berätta om dina intryck och känslor.

Vi tar stor hänsyn till synpunkter från de sökande. Det är för er som vi tar fram våra strategier och rutiner för jämlikhet, mångfald och inkludering. Du kan läsa mer om hur vi genomför våra strategier i praktiken på vår sida om lika möjligheter.

Om du är mycket tveksam till innehållet i en provfråga ska du kontakta oss enbart via Epsos webbplats (kontaktcentrum) inom 3 kalenderdagar från dagen för dina datorbaserade prov. Beskriv vad frågan handlade om (innehåll) så att vi kan identifiera den eller de frågor det rör sig om, och förklara så tydligt som möjligt vad du anser att felet består i. Uppge också ditt ansökningsnummer (se bilagan till meddelandet om uttagningsprov).

Om den aktuella frågan inte uppfyller Epsos stränga kvalitetskrav trots noggrann kvalitetskontroll vidtas följande korrigerande åtgärder:

• Frågan rättas eller tas bort från frågedatabasen.
• Frågan stryks och poängen fördelas bland de kvarvarande frågorna i provet (”neutralisering”).
• Om frågan har strukits ser du det i de detaljerade resultaten, då frågan är markerad med ”N” (som står för ”neutralisering”).

Om du får tekniska problem när du bokar, bokar om eller bokar av dina datorbaserade prov ska du ringa Prometric direkt på ett av numren nedan (det är gratis med flertalet telefonbolag):

Österrike: 0800 201 768
Belgien: 0800 80293
Bulgarien: 00800 1104423
Kroatien: 0800 222 354
Cypern: 800 91198
Tjeckien: 800 900 549
Danmark: 8060 0064
Estland: 800 0044 235
Finland: 0800 97543
Frankrike: 0805 54 03 72
Tyskland: 0800 101 5487
Grekland: 00800 4414 0600
Ungern: 06 80 981 361
Irland: 1800 882 168
Italien: 800 917 585
Lettland: 800 2565
Litauen: 8800 30392
Luxemburg: 0800 26701
Malta: 800 62442
Nederländerna: 0800 020 0951
Polen: 00800 4411 842
Portugal: 800 207 477
Rumänien: 0800 894557
Slovakien: 0800 004 493
Slovenien: 0800 80871
Spanien: 900 811 189
Sverige: 201 701 533

Du kan också ringa +31 320 239 575. Tänk på att det här numret inte är något gratisnummer.